PRIVACY POLICY プライバシーポリシー

有限会社クロト（以下「当社」といいます）は、当社が運営するお墓掃除代行サービス「マモルネ」（以下「本サービス」といいます）において、お客様からお預かりする個人情報の重要性を認識し、その保護を社会的責務と考え、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定め、適切な取り扱いに努めます。

1. 個人情報の定義

本ポリシーにおける「個人情報」とは、個人情報保護法に定める個人情報を指し、生存する個人に関する情報であって、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、その他の記述等により特定の個人を識別できるもの、または個人識別符号が含まれるものをいいます。

2. 収集する個人情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の個人情報を収集することがあります。

（1）氏名
（2）住所
（3）電話番号
（4）メールアドレス
（5）LINE アカウント情報（友だち追加時に取得するもの）
（6）墓地の名称・所在地・区画番号
（7）お支払いに関する情報
（8）お問い合わせ・お申込みの内容
（9）当サイトへのアクセス情報（IPアドレス、ブラウザ情報、閲覧ページ等）

なお、クレジットカード情報は決済代行会社であるStripe, Inc.（以下「Stripe」といいます）のシステム上で処理・管理されており、当社がクレジットカード番号等を直接取得・保持することはありません。

3. 個人情報の収集方法

当社は、以下の方法により個人情報を収集いたします。

（1）お問い合わせフォームからのご入力
（2）LINE公式アカウントを通じたやり取り
（3）メールでのやり取り
（4）Stripeの決済手続き
（5）Cookie等の技術的手段によるアクセス情報の自動取得

4. 個人情報の利用目的

当社は、収集した個人情報を以下の目的で利用いたします。

（1）本サービスの提供・運営（お墓の清掃作業、写真報告を含む）
（2）お申込み内容の確認・ご連絡
（3）お問い合わせへの対応
（4）料金のお支払い・返金に関するご案内およびお手続き
（5）作業日程の調整・ご連絡
（6）サービスの品質向上および新サービスの開発・検討
（7）重要なお知らせ（サービス内容の変更、料金改定等）のご案内
（8）当社が提供する関連サービスのご案内（お客様が希望されない場合は送付を停止いたします）
（9）利用状況の分析・統計情報の作成（個人を特定できない形で行います）

5. 写真データの取り扱い

本サービスでは、清掃前後のお墓の写真を撮影し、お客様に報告いたします。撮影した写真データについては、以下のとおり取り扱います。

（1）写真は、お客様への清掃報告の目的でのみ使用いたします。
（2）お客様の事前の同意なく、撮影した写真を広告・宣伝・SNS等に掲載することはありません。
（3）写真データは、報告完了後、合理的な期間保管した後に削除いたします。
（4）写真には墓石の刻印（氏名等）が含まれる場合がありますが、当該情報は清掃報告以外の目的には使用いたしません。

6. 個人情報の第三者提供

当社は、以下の場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供いたしません。

（1）法令に基づく場合
（2）人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき
（3）公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき
（4）国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

7. 外部サービスの利用

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の外部サービスを利用しています。各サービスにおける個人情報の取り扱いについては、各社のプライバシーポリシーをご確認ください。

Stripe, Inc.（決済処理）
クレジットカード決済の処理に利用しています。お客様のカード情報はStripeのシステム上で暗号化・処理され、当社では保持いたしません。
Stripeプライバシーポリシー：https://stripe.com/jp/privacy

LINEヤフー株式会社（LINE公式アカウント）
お問い合わせ・お申込み・写真報告の連絡手段として利用しています。LINE上でのやり取りはLINEヤフー株式会社の規約に基づきます。
LINEプライバシーポリシー：https://line.me/ja/terms/policy/

Google LLC（Google アナリティクス）
当サイトのアクセス状況を分析するために利用することがあります。Googleアナリティクスはcookieを使用してデータを収集しますが、個人を特定する情報は含みません。
Googleプライバシーポリシー：https://policies.google.com/privacy

8. 業務委託先への提供

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取り扱いの全部または一部を委託する場合があります。この場合、当社は委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

9. 個人情報の安全管理措置

当社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。

（1）個人情報へのアクセス権限の管理
（2）個人情報を取り扱う機器・電子媒体等の盗難・紛失防止
（3）SSL/TLS暗号化通信の利用
（4）従業者に対する個人情報保護に関する教育・啓発

10. 個人情報の保存期間

当社は、利用目的に必要な範囲内で個人情報を保存いたします。保存期間を経過した個人情報、または利用目的が達成された個人情報については、遅滞なく消去いたします。ただし、法令に基づき保存が義務付けられている場合は、当該法令の定める期間保存いたします。

11. お客様の権利

お客様は、ご自身の個人情報について、以下の権利を有します。いずれの場合も、ご本人であることを確認のうえ、合理的な期間内に対応いたします。

（1）開示の請求：当社が保有する個人情報の開示を求めることができます。
（2）訂正・追加・削除の請求：個人情報の内容が事実でない場合、訂正・追加・削除を求めることができます。
（3）利用停止・消去の請求：個人情報が利用目的の範囲を超えて取り扱われている場合等、利用停止または消去を求めることができます。
（4）第三者提供の停止の請求：個人情報の第三者への提供の停止を求めることができます。
（5）サービス関連のご案内の停止：当社からのご案内メール等の配信停止を求めることができます。

12. Cookieの使用について

当サイトでは、以下の目的でCookieおよび類似技術を使用することがあります。

（1）ウェブサイトの利便性の向上
（2）アクセス状況の分析（Google アナリティクス等）
（3）広告の効果測定

Cookieの使用を希望されない場合は、ブラウザの設定でCookieを無効にすることが可能です。ただし、一部の機能がご利用いただけなくなる場合があります。

13. 免責事項

以下の場合、当社は個人情報の保護について責任を負いかねます。

（1）お客様ご自身が、第三者に個人情報を提供した場合
（2）当サイトからリンクされた外部サイトにおいて、お客様の個人情報が収集された場合
（3）お客様ご自身の操作ミスや、当社の責めに帰さない事由により個人情報が漏洩した場合

14. 本ポリシーの変更

当社は、法令の改正やサービス内容の変更等に伴い、本ポリシーの内容を変更することがあります。変更後のプライバシーポリシーは、当サイトに掲載した時点で効力を生じるものとします。重要な変更がある場合は、当サイト上でお知らせいたします。

15. 準拠法・管轄裁判所

本ポリシーの解釈および適用は、日本法に準拠するものとします。本ポリシーに関する紛争については、奈良地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

16. お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ、ご意見、ご要望、苦情等は、以下の窓口までご連絡ください。

有限会社クロト　個人情報お問い合わせ窓口
所在地：〒630-8224 奈良県奈良市高天町44-9
お問い合わせフォーム：こちら

※ お電話でのお問い合わせには対応しておりません。

制定日：2026年5月7日
最終改定日：2026年5月7日
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